Здесь публикуются ответы на популярные вопросы.

Мы никогда не планировали разработать еще одно программное обеспечение для управления сервисным центром, подобное тому, что вы можете легко найти на рынке.

Нашей целью является - сделать лучшее программное обеспечение для малого бизнеса. Мы уже близки к ней, и "коллективный разум" всех наших клиентов (сервисных центров) помогает нам поддерживать современность и актуальность ПО, удерживать его неоспоримое преимущество в любой конкуренции.

Вам нужны лицензии только для менеджеров и тех сотрудников, кто будет работать в системе ForService под своими логин/пароль. Для тех инженеров (мастеров, техников), кто не занимается непосредственной работой в IT-системе, пользовательские лицензии не нужны.

Если у Вас 5 человек будут работать в системе, Вам необходимо 5 лицензий. Не имеет значения, сколько всего в Вашем сервис-центре сотрудников - 10 или 50. Справочник сотрудников не имеет ограничений. И вы сможете внести в него всех ваших инженеров для распределения по ним заказ-нарядов.

Да можно. Информацию из любой таблицы можно просто и легко экспортировать в другую программу, например, Microsoft Excel или OpenOffice.

Мы предоставляем услуги по миграции данных. Для этого нужно, чтобы ваши файлы были в формате, позволяющем провести автоматизированную обработку информации. Мы не можем гарантировать, что мы будем в состоянии выполнить эту операцию для любого старого приложения, но мы сделаем все от нас зависящее.
Стоимость переноса данных составляет, например: справочник клиентов - от 2000 руб., справочник моделей - от 2000 руб., каталог деталей - от 3000 руб.

Да существует. После приобретения первые 12 месяцев техническая поддержка бесплатная. Если Вам необходимо сопровождение в дальнейшем, то стоимость ее начинается от 700 руб. в месяц и зависит от версии ForService и от количества лицензий.

Количество торговых марок имеет значение только в версии Professional. В базовой версии Static Network это не важно.

Количество торговых марок, по которым Вам необходимо сопровождение, Вы указываете на свое усмотрение. Какие марки, Вы тоже выбираете сами.
Критерий выбора марки довольно простой - экономическая эффективность от дополнительной автоматизации, которую Вы получаете по аутсорсингу, должна превышать стоимость сопровождения марки.

Например. Стоимость аутсорсинга (пользователей=10, марок=6) равна 6600 руб.
Вы решили добавить еще одну марку - стоимость увеличивается до 7012 руб.
То есть, сопровождение одной дополнительной марки = 412 руб.
Окупится или нет, Вы сможете определить, посчитав - сколько надо будет платить сотрудникам за ту работу, которую теперь будет делать компьютер.

Если Вы после приобретения системы ForService заключаете договор аутсорсинга на техническое сопровождение версии Professional, то разработка дополнительных модулей для Вас бесплатно, так как входит в стоимость договора.

Суть этого описана на других страницах сайта, так что просто приведем один пример.

Заключительный момент в гарантийном ремонте – отправка отчета. Сотрудник, в чьи обязанности это входит, перед тем как отправить, проводит проверку на правильность данных. И, как часто это происходит, начинается бег по кругу.

Инженер не поставил позицию детали и IRIS коды: “Иван Петрович, где коды?”, “Поставлю позже, не видишь я ремонтирую.”

Выясняется, что модель отсутствует в списке гарантийных: вопрос к приемке, а какие претензии, если он (приемщик) работает первую неделю.
Или он опытный приемщик, но пропустил, что модель вышла из списка гарантийных месяц назад. Мог бы, конечно, при каждом приеме, открывать специальный файл и сверять.

Или с момента производства до даты продажи прошло больше 12 месяцев (как пример), и необходимо было сканировать чек, фотографировать шильдик.
А изделие уже выдано клиенту.

У каждого изготовителя очень много своих различных условий, и они меняются со временем.

Наконец-то, закинул в отчет. В ответ получил кучу ошибок при проверке у вендора: нет детали в накладной, коды дефекта неверны, нужна фотография шильдика, или, аппарат “принтер”, а серийный номер от “пылесоса”.

В итоге - потратил кучу времени (и своего и других) и нервов, отчитал… Но, к сожалению, даже не заметил, что замененную в ремонте запчасть (например: плату мобильного телефона) мастер не вставил в заказ-наряд, просто забыл.

Какова экономическая эффективность данного ремонта?
Считайте сами. Не забудьте, и про рабочее время сотрудников.

Благодаря информационному конвейеру на момент отправки в отчет вся информация уже собрана, остается только, собственно, отправить (нажать на кнопку).